Foire aux Questions de l'Innolab

1. Devenir membre

• Qu’est-ce que l’Innolab digital ?
  

  L’Innolab est une plateforme collaborative d’open innovation. Elle est ouverte à tous ceux qui le souhaitent : clients, particuliers, start-ups, entreprises et collaborateurs. 

  Elle permet de proposer, tester et évaluer des concepts et prototypes. En participant, vous contribuez à explorer des idées qui pourraient inspirer les services et produits de demain.  

• Pourquoi participer à l’Innolab ?
  

  Participer à l’Innolab, c’est contribuer activement aux réflexions autour des innovations de Bouygues Telecom. Vous pouvez partager vos idées, répondre à des sondages, commenter celles des autres et ainsi aider à faire progresser les projets.

  C’est également une opportunité d’échanger avec l’équipe innovation de Bouygues Telecom, d’influencer certaines grandes orientations et, en prime, de remporter des récompenses.

• Est-ce que l’inscription à l’Innolab est gratuite ?
  

  Oui, l’inscription, tout comme la participation aux projets, est entièrement gratuite et ouverte à tous. Vous n’avez besoin que d’une adresse électronique valide pour créer votre compte.

• Comment m’inscrire sur la plateforme ?
  

  Pour vous inscrire, il suffit de participer à un projet ou de proposer une idée : si vous n’êtes pas déjà membre, vous n’aurez qu’à suivre les étapes guidées pour créer votre compte sur l’Innolab. 

• Que faire si je ne parviens pas à finaliser mon inscription ?
  

  Vérifiez que vous avez saisi correctement votre adresse e‑mail et votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l’e‑mail de validation, pensez à regarder dans vos spams. En cas de blocage, contactez l’équipe de l’Innolab via la rubrique « Nous contacter ».

2. Participer aux projets

• Comment naviguer sur la plateforme et trouver les projets en cours ?
  

  Utilisez le menu principal pour accéder aux différents projets en cours, ils sont affichés sur la page d’accueil sous la rubrique « Projets ».

• Quelles sont les nouvelles fonctionnalités offertes par la nouvelle version ?
  

  La nouvelle version de l’innolab lancée fin septembre 2025, au-delà d’une interface modernisée et une navigation plus fluide, apporte plusieurs nouveautés :

  • Outils d’IA : l’Innolab intègre des fonctions de génération d’idées et de visuels basées sur l’IA
  • Système de récompenses repensé pour davantage d’équité, conformément aux retours exprimés par nos membres.
  • L’innoshop : un nouvel espace dédié pour échanger vos gems contre des récompenses.
• À quoi sert la playlist?
  

  La playlist est votre sélection personnelle de contenus favoris; elle vous permet de retrouver facilement les articles ou projets que vous souhaitez suivre. Vous retrouverez votre playlist en allant dans votre profil, bouton en haut à droite de votre écran

• Comment rejoindre un projet en cours ?
  

  Rendez-vous sur la page du projet qui vous intéresse et cliquez sur « Participer ». Suivez ensuite les consignes spécifiques au projet.

• Comment proposer une idée ?
  

  Rendez-vous dans la section « Proposer une idée », remplissez le formulaire dédié et soumettez votre proposition.

• Puis-je publier plusieurs idées dans un même projet ?
  

  Oui, vous pouvez soumettre plusieurs idées tant qu’elles respectent les règles du projet. Attention, pour certains projets, des questionnaires pourront vous être proposés : vous ne pourrez y répondre qu'une seule fois.

• Comment soutenir une idée ou un projet  ?
  

  Cliquez sur le l’icône « like » pour soutenir une idée. Vous pouvez aussi laisser un commentaire, mais celui-ci ne remplace pas un like.

• Comment commenter une idée et interagir avec les autres membres ?
  

  Ouvrez l’idée que vous souhaitez commenter et utilisez la zone prévue pour écrire votre message. Les commentaires permettent d’échanger avec les autres membres et rapportent des points.

• Que se passe-t-il après avoir partagé mon idée ?
  

  Votre idée sera visible par les autres membres qui pourront la soutenir et la commenter. Veillez à respecter les Conditions Générales d’Utilisation de l’Innolab lorsque vous proposez une idée.

• Puis-je collaborer avec d’autres membres sur une même idée ?
  

  Oui, utilisez la zone de commentaires pour échanger et co-construire vos propositions. L’Innolab encourage les échanges pour faire émerger des solutions riches et innovantes.

• Pourquoi mon commentaire ou ma contribution a-t-il été supprimé ?
  

  Toutes les contributions doivent respecter les Conditions Générales d’Utilisation et les règles des projets. Les contenus inappropriés, contraires aux lois ou ne respectant pas les règles peuvent être modérés et retirés.

• Les idées publiées restent-elles ma propriété ? 
  

  Les idées restent associées à votre profil. En les publiant sur l’Innolab, vous concédez à Bouygues Telecom une licence lui permettant de reproduire, représenter et communiquer vos contributions sur le site ou via d’autres supports afin de présenter ou promouvoir l’Innolab. Vous acceptez également que vos contributions puissent être utilisées pour créer ou améliorer des produits ou services.

3. Gagner des points et augmenter votre score

• Comment gagner des points et augmenter mon score ?
  

  Les points reflètent votre activité sur la plateforme. Vous gagnez des points dans le cadre des projets en accomplissant des actions comme :

  • Vous inscrire à un projet ;
  • Proposer une idée ;
  • Répondre à un sondage ;
  • Recevoir des votes ou des commentaires sur vos contributions ;
  • Liker ou commenter les idées des autres membres

  Les barèmes de points peuvent varier selon les projets. Plus vous participez, plus votre score augmente.

• Comment consulter mon solde de points ?
  

  Vous pouvez consulter votre solde à plusieurs endroits :

  • 💰 Dans la tirelire, en haut à droite de votre écran

  • 👤 Dans votre profil et sur la page d’accueil, où vous retrouvez aussi votre classement général

  • 📂 À l’intérieur d’un projet, où vous pouvez voir votre classement spécifique à ce projet

• Peut‑on convertir ses points en Gems ?
  

  Non, les systèmes de points et de Gems fonctionnent de manière indépendante. Les points mesurent votre niveau d'activité et déterminent votre position dans le classement.

  En revanche, les Gems sont attribués aux participants les plus actifs de chaque projet, selon un barème spécifique à ce dernier. Ces Gems peuvent ensuite être échangés contre des récompenses dans l'Innoshop.

• Les barèmes de points sont‑ils personnalisables par projet ?
  

  Oui, chaque projet peut avoir son propre barème de points selon l’importance accordée aux actions (idées, votes, commentaires…). Ces barèmes sont indiqués dans la page de présentation du projet.

• Où puis‑je voir le barème d’un projet ?
  

  Le barème est affiché dans le descriptif de chaque projet. Consultez la rubrique « Projets » et sélectionnez le projet pour connaître le détail des points attribués par action.

4. Gems et Innoshop

• Qu’est‑ce qu’un Gem et comment en obtenir?
  

  Les Gems sont attribués en fonction de votre niveau d'activité et peuvent être échangés contre des récompenses dans l'Innoshop. Vous pouvez en gagner de deux façons :

  • En réalisant des actions simples telles que vous connecter, consulter des articles ou déposer une idée. 

  • En accumulant des points grâce à votre participation active aux projets, par exemple en soumettant des propositions ou en laissant des commentaires.

  Chaque action accomplie rapporte un certain nombre de gems, selon un barème défini.

   

  

• Quelle est la valeur d’un Gem dans l’Innoshop ?
  

  Un Gem est une unité de valeur utilisable dans l’Innoshop. Le nombre de gems requis varie en fonction des articles proposés. Les barèmes correspondants sont clairement indiqués pour chaque article au moment de votre sélection.

• Comment utiliser mes Gems pour recevoir des récompenses?
  

  Rendez-vous dans l'« Innoshop » depuis le menu principal. Sélectionnez la récompense de votre choix parmi celles disponibles, puis cliquez sur « Échanger mes Gems ». Le nombre de Gems nécessaires sera automatiquement déduit de votre solde.

5. Quitter ou supprimer son compte

• Comment supprimer mon compte Innolab ?
  

  Si vous souhaitez supprimer votre compte, rendez‑vous dans votre profil, rubrique « mes préférences », puis « confidentialité », puis « suppression de mes données personnelles ». Veuillez noter que la désactivation entraîne la suppression définitive et irreversible de vos données personnelles.

• Que se passe-t-il avec mes contributions si je supprime mon compte ? 
  

  Vos contributions restent visibles mais sont anonymisées. Votre profil est supprimé et il ne sera plus possible de vous identifier. Pour plus d’informations, consultez la Charte des données et les CGU.

6. Assistance techniques / Migration

• Comment réinitialiser mon mot de passe après la migration du site ?
  

  Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez l’adresse e‑mail associée à votre compte. Vous recevrez un courriel contenant la marche à suivre pour créer un nouveau mot de passe

• Mes anciennes contributions/points sont-elles conservées après la migration ?
  

  Bouygues Telecom a archivé les données liées aux différents projets, mais n’a pas conservé vos données personnelles.

  Dans l’ancienne version, les points étaient conservés à l’issue du projet dans le cadre duquel ils avaient été acquis. Désormais, dans la nouvelle version, vos points se cumulent de projet en projet, vous offrant ainsi davantage d’opportunités pour gagner des récompenses.

• Je suis ancien membre, pourquoi mon identifiant ne fonctionne-t-il plus ?
  

  La plateforme a été migrée en septembre 2025.

  • Si vous étiez membre avant septembre 2025 : un courriel vous a été envoyé pour réinitialiser votre mot de passe. Recherchez cet e‑mail dans votre boîte de réception (y compris vos spams) et suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe.
  • Si vous vous êtes inscrit après septembre 2025 : utilisez les identifiants créés lors de votre inscription. En cas de difficulté, rendez‑vous dans la rubrique « Nous contacter ».
• Que faire si je rencontre un bug ou une erreur technique ?
  

  Signalez tout problème via le formulaire de contact de la plateforme. L’équipe de l’Innolab vous répondra dans les meilleurs délais.

7. Questions générales

• La plateforme est-elle accessible sur mobile et tablette ?
  

  Oui, l’Innolab est entièrement compatible avec les navigateurs mobiles et tablettes et offre une expérience optimisée sur ces supports.

• Existe-t-il une application mobile dédiée à l’Innolab ?
  

  Non, l’Innolab est accessible uniquement depuis votre navigateur web. Aucune application mobile n’est proposée pour le moment.

• Puis-je participer depuis l’étranger ?
  

  Oui, vous pouvez participer depuis l’étranger avec une simple connexion Internet.

  ⚠️Veuillez noter que les récompenses physiques ne peuvent être expédiées qu’en France.

• Comment contacter l’équipe de l’Innolab pour toute autre question ?
  

  Utilisez la rubrique « Nous contacter » accessible depuis l’Innolab pour poser vos questions ou signaler un problème.

• Comment puis-je modifier mes consentements ?
  

  Pour modifier vos paramètres de cookies, cliquez sur le widget trombone situé en bas à gauche de votre écran.

• Comment modifier mon pseudo ?
  

  Rendez-vous dans la section « Profil », puis « Mes préférences ». Modifiez votre pseudo dans le champ dédié et validez.

8. L’IA au service de l’Innolab

• À quelles fins puis‑je utiliser l’IA sur l’Innolab?
  

  L’Innolab met à votre disposition des outils d’ intelligence artificielle (IA) pour vous aider à générer des idées et des visuels. Ces fonctionnalités ont vocation à stimuler votre créativité et à enrichir vos contributions. Vous pouvez par exemple demander à l’IA :

  • de suggérer des axes d’innovation autour d’un thème donné ;
  • de créer une illustration pour accompagner votre idée;
  • de reformuler votre proposition pour la rendre plus claire.

  Les contenus générés restent sous votre responsabilité et doivent respecter les lois et les CGU. Ne soumettez pas de données personnelles, de contenus protégés ou de propositions contraires à l’ordre public. Pensez à relire et adapter les suggestions de l’IA avant de les publier.